Privacyverklaring

Als je iets koopt in onze winkel, gebruiken we bepaalde gegevens van je. Deze gegevens hebben we nodig om je bestelling goed te regelen. Het gaat om:

We mogen deze gegevens gebruiken omdat we ze nodig hebben voor de uitvoering van deovereenkomst met jou.We kunnen je bellen of e-mailen als we vragen hebben over je bestelling.

We sturen je bestelling via een Intratuinwinkel of via een vervoerder, zoals PostNL.We bewaren je bestel- en factuurgegevens 7 jaar. We moeten dit doen omdat het in de wet staat.

3.3.2 Leeftijdscontrole

Wanneer je onze winkels bezoekt en een product wil kopen waarvoor de leeftijdsgrens van 18 jaar geldt, zoals alcohol, zal onze kassamedewerker kunnen vragen om een geldig identiteitsbewijs om je leeftijd te controleren. De wettelijke grondslag hiervoor is de uitvoering van een wettelijke verplichting.

In al onze winkels maken wij gebruik van cameratoezicht om onze eigendommen te beveiligen en onze werknemers, klanten en leveranciers te beschermen. Ook willen wij met het cameratoezicht in de filialen strafbare feiten of onrechtmatig gedrag voorkomen of opsporen. De wettelijke basis om dit te doen, is ons gerechtvaardigd belang om een veilige omgeving te bieden aan iedereen die onze winkels betreedt.

Bij de ingangen van onze winkels zijn stickers aangebracht die het cameratoezicht aangeven. De opgenomen beelden worden gedurende vier weken in ons systeem bewaard, waarna ze automatisch worden overschreven. In geval van een (mogelijk) incident kunnen de beelden worden geanalyseerd en langer worden bewaard, zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van het voorval. Op vordering van de politie kunnen we deze beelden ook aan hen verstrekken. De wettelijke basis voor deze gegevensverstrekking berust op de uitvoering van een wettelijke plicht.

Onze kassamedewerkers kunnen je om je postcode vragen (de eerste vier cijfers). Dit doen we om ons afzetgebied beter in kaart te brengen, zodat we onze folders, advertenties en digitale marketing relevanter kunnen maken. We verwerken jouw postcode als je hier toestemming voor geeft. Je mag altijd weigeren zonder dat dit invloed heeft op je aankoop.

Als je deelneemt aan ons klantenkaartprogramma, wordt je postcode gekoppeld aan je membercard.We hebben een gerechtvaardigd belang om postcodes te verwerken voor marketingdoeleinden. Dit helpt ons om onze communicatie af te stemmen op de regio waar je woont, zodat je relevantere aanbiedingen ontvangt.

 3.4 Hoofdkantoor en distributiecentra

Intratuin heeft diverse distributiecentra verspreid over Nederland, met het hoofdkantoor gevestigd in Woerden. Om de veiligheid te waarborgen en onze eigendommen, medewerkers, leveranciers en bezoekers te beschermen, hebben we cameratoezicht geïmplementeerd in en rond deze locaties. Dit toezicht dient ook als preventieve maatregel tegen strafbare feiten en onrechtmatig gedrag, en kan helpen bij de opsporing daarvan. We baseren deze praktijk op ons gerechtvaardigd belang om een veilige omgeving te garanderen voor iedereen die onze panden betreedt.

Bij de ingangen van onze distributiecentra en het hoofdkantoor zijn stickers aangebracht die het cameratoezicht aangeven. De opgenomen beelden worden gedurende vier weken in ons systeem bewaard, waarna ze automatisch worden overschreven. We baseren deze praktijk op ons gerechtvaardigd belang om een veilige omgeving te garanderen voor iedereen die onze panden betreedt.

In geval van een (mogelijk) incident kunnen de beelden worden geanalyseerd en langer worden bewaard, zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van het voorval. Op vordering van de politie kunnen we deze beelden ook aan hen verstrekken. De wettelijke basis voor deze gegevensverstrekking berust op de uitvoering van een wettelijke plicht.

3.5 Contact met klantenservice

3.5.1 Via het contactformulier op de website, e-mail, telefoon of sociale media

Wanneer je contact met ons opneemt via een van onze communicatiekanalen - zoals ons online contactformulier, e-mail, telefoon of sociale media - en daarbij persoonsgegevens verstrekt, behandelen we deze informatie met zorgvuldigen vertrouwelijk.

Als je een klacht hebt over een bestelling of een product dat je bij ons hebt aangeschaft, verwerken we je gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst. Dit is de wettelijke grondslag die ons in staat stelt je klacht adequaat te behandelen.

Bij meer algemene vragen verwerken we de gegevens die je ons verstrekt op basis van ons gerechtvaardigd belang. We hechten namelijk veel waarde aan het beantwoorden van alle klantvragen, het oplossen van eventuele klachten en het waarborgen van de tevredenheid van onze klanten, zowel op korte als lange termijn.

Je hebt uiteraard ook de mogelijkheid om je vraag of klacht persoonlijk voor te leggen bij een filiaal in je omgeving.

Je hebt een Intratuin-account nodig om alles op de website en in de app te gebruiken. Als je een account maakt, vragen we je om deze gegevens:

Het maken van een account is op basis van het uitvoeren van een overeenkomst met jou.

Via het Intratuin-account kun je jouw persoonlijke gegevens en voorkeuren beheren. De volgende gegevens kun je aanpassen:

Verder is er inzicht in jouw bestellingen en kun je producten op een verlanglijst plaatsen. Het account kun je beheren via de website of de Intratuin App.

Het verwijderen van het account is alleen mogelijk via de website.Wanneer je ervoor kiest om het account te verwijderen, dan verwijderen wij je gegevens. Volgens de wet moeten we de volgende gegevens nog wel bewaren:

Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Ben je jonger dan 16, dan heb je toestemming van je ouder(s) of verzorger(s) nodig.

3.7.1 Gebruik van de Intratuin App

Wanneer je de Intratuin app downloadt en gebruikt, verzamelen wij persoonlijke gegevens zoals:

Door gebruik van de app geef je toestemming voor het gebruik van jouw gegevens. 

In de app kun je onder andere:

3.8 Intratuin Extra

Intratuin biedt met het klantenprogramma Intratuin Extra een aantal extra’s voor alle deelnemers. Door deelname aan Intratuin Extra kun je punten sparen bij aankopen bij Intratuin winkels en in de webshop. Met de gespaarde punten ontvang je kortingsvouchers. Hoe meer punten, des te meer vouchers je krijgt en hoe hoger de korting die je ontvangt. Je ontvangt maandelijks nieuwe vouchers. De vouchers kun je laten aansluiten bij jouw interesses door jouw interesses in je account in te voeren. Wanneer je jouw geboortedatum hebt ingevoerd, krijg je een cadeautje op je verjaardag. Ook ontvang je jaarkortingenals je deelneemt aan Intratuin Extra. Meer informatie over het klantenprogramma kun je [hier: weblink naar het klantenprogramma] vinden.

Als je je wilt registreren voor Intratuin Extra is een Intratuin-account noodzakelijk. Je kunt bij registratie voor Intratuin Extra gebruik maken van je bestaande Intratuin-account of, als je er nog geen hebt, een nieuw Intratuin-account aanmaken tijdens registratie.

Bij deelname aan Intratuin Extra ontvang je een digitale membercard. Deze is gekoppeld aan je Intratuin-account. Door de membercard te laten scannen bij de kassa, spaar je voor punten. Het is ook mogelijk om een fysieke memberkaart aan te vragen. Na koppeling van de fysieke kaart aan je Intratuinaccount, kun je deze gebruiken om te laten scannen bij de kassa. Het actuele saldo van gespaarde punten is te vinden in je account op de website en in de Intratuin App.Op elk moment kun je besluiten om je deelname aan het klantenprogramma te beëindigen. Dit kan zowel via de website als via de Intratuin-App. Als je besluit om je af te melden voorhet klantenprogramma, zullen wij ervoor zorgen dat je gegevens in de toekomst niet meer worden gebruikt.Voor meer details over het verwerken van persoonsgegevens in relatie tot het klantenprogramma, zie onderdeel 3.9 marketing van deze privacyverklaring.

We leren onze klanten graag beter kennen door relevante gegevens te verzamelen, zoals je aankopen en browsegedrag, producten die je in je winkelmandje hebt geplaatst maar nog niet hebt gekocht, productreviews, winkelgewoonten, app-gebruik, demografische gegevens, social media gebruik, voorkeuren, interesses en andere persoonlijke informatie. Deze gegevens segmenteren we in specifieke doelgroepen. Hierdoor kunnen we onze website, app en communicatie nog relevanter voor jou maken. Denk bijvoorbeeld aan het tonen van aanbiedingen die aansluiten op jouw voorkeurenenhet aanbevelen van producten die beter bij je passen 

Als je via de cookie-banner op onze website toestemming hebt gegeven voor het gebruik van marketingcookies, kunnen deze cookies, samen met derden, je apparaat herkennen en je surfgedrag volgen. Dit leidt tot gepersonaliseerde advertenties, zowel op onze website als op websites van derden.

Als je een account aanmaakt, je aanmeld voor onze nieuwsbrief of een aankoop doet, kunnen we eerdere gegevens die we van je hebben verzameld koppelen aan je profiel. Op basis van deze gegevens kunnen we je indelen in groepen van klanten met vergelijkbare kenmerken.

Om je relevante advertenties te tonen op websites en apps van derden, kunnen we je gegevens versleuteld delen met derden, zoals Facebook een Google. Deze derde partij vergelijkt jouw gegevens met hun gegevensbestand. Als er een overeenkomst wordt gevonden, zie je promotionele en relevante inhoud in je feed of zoekmachine. Als er geen overeenkomst wordt gevonden, worden je gegevens door de derde veilig gewist. Als je niet wilt dat we jouw gegevens met derden delen voor advertenties, dan kun je je toestemming voor marketing op elk moment intrekken. Dit kun je doen door je cookievoorkeuren aan te passen.

Heb je toestemming gegeven voor het ontvangen van marketinguitingen? Dan gebruiken we je contactgegevens om je marketingcommunicatie te sturen en om relevante advertenties te tonen op social mediaplatformen zoals Facebook en Instagram.

We verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om direct marketingactiviteiten uit te voeren. Dit stelt ons in staat onze diensten te verbeteren en jou een betere winkelervaring te bieden.

3.10Zakelijke relaties

Wanneer een zakelijke relatie contact met ons opneemt, onderhandelingen start of een overeenkomst sluit, verwerken wij bepaalde gegevens. De aard van deze gegevens hangt af van de overeengekomen diensten.

Voorbeelden van relevante persoonsgegevens:

We verwerken deze gegevens primair om onze overeenkomsten met zakenpartners uit te voeren. De wettelijke basis hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.