Veel gestelde vragen

Algemene informatie

V: Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?
A: Voor vragen of klachten kun je terecht bij de klantenservice van je eigen Intratuinvestiging. Je kunt ook het reactieformulier gebruiken.

V: Waar vind ik de adressen van de Intratuinvestigingen?
A: De adressen van de Intratuinvestigingen vind je op deze website bij vestigingen.

V: Wat zijn de openingstijden van mijn Intratuin?
A: De openingstijden van onze vestigingen vind je op deze website bij vestigingen.

V: Is Intratuin op zondag open?
A: De mogelijkheid van koopzondagen verschilt per gemeente. Kijk bij de openingstijden van je eigen vestiging voor de koopzondagen.

V: Is het toegestaan om met mijn hond een vestiging van Intratuin te bezoeken?
A: Het beleid kan per Intratuinvestiging enigszins verschillend. Neem contact op met je eigen vestiging om te informeren naar de regels.

V: Is Intratuin toegankelijk voor minder valide personen?
A: Alle Intratuinvestigingen zijn (grotendeels) toegankelijk voor minder valide personen. Informeer voor de beschikbaarheid van rolstoelen eerst bij je eigen vestiging.

V. Kan ik bij Intratuin terecht voor sponsoring van mijn project of evenement?
A. Intratuin Nederland ondersteunt jaarlijks op landelijk niveau en op selectieve basis enkele projecten die goed passen bij de organisatie. Voor de sponsoring van lokale projecten en evenementen kan contact opgenomen worden met de dichtstbijzijnde vestiging.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Bestellen en bezorgen

V: Kan ik een product (na)bestellen?
A: Elke Intratuinvestiging kan, zolang de voorraad strekt, een product nabestellen. Neem hiervoor contact op met je eigen vestiging.

V: Kan ik informeren hoe het met mijn bestelling staat?
A: Neem contact op met je vestiging om te informeren naar de status van je bestelling.

V: Kan ik ook online producten bestellen?
A: Intratuin beschikt niet over de mogelijkheid om online producten te bestellen.

V: Kan ik het bestelde product ook laten bezorgen?
A: Voor het thuis laten bezorgen van producten, kun je contact opnemen met je eigen Intratuinvestiging om te informeren naar de mogelijkheden en voorwaarden.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Betalen

V: Kan ik bij Intratuin met creditcard en/of pin betalen?
A: Bij alle Intratuinvestigingen is het mogelijk om te betalen met pinpas. Betalen met creditcard is niet bij alle vestigingen mogelijk. Informeer bij je eigen vestiging of het mogelijk is om met creditcard te betalen.

V: Kan ik bij Intratuin betalen met cadeaukaarten/-bonnen anders dan een Intratuin cadeaukaart?
A: Intratuin accepteert naast de eigen Intratuin cadeaukaart ook de Iris-cheque en in enkele vestigingen de Fleurop-cadeaubon. Wil je weten of de Fleurop-cadeaubon bij jouw Intratuinvestiging wordt geaccepteerd, neem dan contact op met je eigen vestiging.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Intratuin cadeaukaart

V: Verkoopt Intratuin cadeaukaarten?
A: De digitale cadeaukaart is verkrijgbaar bij de servicebalie van alle vestigingen van Intratuin in Nederland en België. Per kaart bepaal je zelf het saldo. Het saldo van de kaart bedraagt ten minste 5 euro, maximaal 150 euro of elk willekeurig bedrag daartussen. De kaart is bij alle vestigingen te gebruiken en kan niet worden ingewisseld voor geld.

V: Kan ik een Intratuin cadeaukaart online bestellen?
A: Nee, de Intratuin cadeaukaart is alleen te verkrijgen bij alle vestigingen in Nederland en België

V: Hoe lang is een Intratuin cadeaukaart geldig?
A: Het saldo dat is geactiveerd op de kaart, is onbeperkt geldig.

V: Moet ik de Intratuin cadeaukaart in een keer besteden?
A: Het bedrag op de Intratuin cadeaukaart hoeft niet in één keer besteed te worden. Het bedrag dat besteed wordt, wordt door de caissière van het huidige saldo afgeschreven en het restant blijft staan en kan op een later moment besteed worden. De caissière brengt u na afrekening op de hoogte van het restantbedrag.

V. Waar kan ik mijn saldo checken van de Intratuin- digitale cadeaukaart?
A. Het (resterende) saldo is opvraagbaar bij de servicebalie en de kassa’s van alle Intratuin vestigingen. Daarnaast heb je nog de mogelijkheid het saldo op deze website te checken. Klik hier om je saldo te checken.

V: Ik ben mijn Intratuin cadeaukaart verloren. Ben ik nu ook mij geld kwijt?
A: Helaas is ook het geld kwijt na verlies van een cadeaukaart, net als bij contant geld.

V: Kan ik bij Intratuin betalen met cadeaukaarten/-bonnen anders dan een Intratuin cadeaukaart?
A: Intratuin accepteert naast de eigen Intratuin cadeaukaart ook de Iris-cheque en in enkele vestigingen de Fleurop-cadeaubon. Wil je weten of de Fleurop-cadeaubon bij jouw Intratuinvestiging wordt geaccepteerd, neem dan contact op met je eigen vestiging.

V: Kan ik (als bedrijf) grote hoeveelheden Intratuin cadeaukaarten bestellen?
A: Dat kan. Voor meer informatie over de mogelijkheden en voorwaarden kun je contact met ons opnemen.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Folder en nieuwsbrief

V. Ik ontvang geen folder van Intratuin. Waarom niet?
A. Waarschijnlijk valt je huisadres net buiten het directe verspreidingsgebied. Je kunt de folder gedurende de looptijd ook online bekijken via de homepage van onze website. De folder is ook in iedere winkel verkrijgbaar (zolang de voorraad strekt).

V: Ik heb een nee/nee of ja/nee sticker op mijn brievenbus, maar wil wel graag de folder van Intratuin inzien. Hoe kan ik deze toch bekijken?
A: De actuele folder van Intratuin is ook in te zien via deze website. Daarnaast is de folder ook verkrijgbaar in de vestiging (zolang de voorraad strekt).

V: Hoe kan ik me aanmelden voor de Intratuin nieuwsbrief?
A: Het aanmelden voor de Intratuin nieuwsbrief kan via deze site. Klik hier om je aan te melden.

V: Hoe kan ik me afmelden voor de Intratuin nieuwsbrief?
A: In iedere nieuwsbrief die je ontvangt, heb je de mogelijkheid om je af te melden. Deze mogelijkheid staat onderaan onder het kopje ´afmelden nieuwsbrief´.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Garantie, ruilen en terugbrengen

V: Wat is de garantietermijn voor mijn aankoop?
A: De garantietermijn van je aankoop kan per product verschillen. Informeer bij de verkoper van je eigen vestiging naar de specifieke garantietermijn en garantievoorwaarden.

V: Als ik een artikel wil ruilen of terugbrengen, waar moet ik dan op letten?
A: Voor binnen- en buitenplanten geldt dat je ze binnen 7 dagen kunt ruilen of terugbrengen. Voor overige artikelen is dat 14 dagen. Dit kan alleen met de bijbehorende kassabon.

V: Kan ik een artikel ruilen in elke willekeurige Intratuinvestiging?
A: Voor de meeste artikelen geldt dat ze bij elke willekeurige vestiging kunnen worden ingeleverd.

V: Het product dat ik gekocht heb, blijkt voor gebruik kapot te zijn. Wat moet ik doen?
A: Als een product al beschadigd was toen je het kocht, lever deze dan in bij de servicebalie van je eigen vestiging. Vergeet niet de kassabon mee te nemen. Als een product beschadigt is geraakt na het verlaten van het tuincentrum, kan het helaas niet worden teruggebracht.

Is je vraag nog niet beantwoord? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Productinformatie en assortiment

V. Verkopen alle vestigingen van Intratuin dezelfde producten?
A. Onze vestigingen zijn verschillend van grootte. De ene vestiging heeft daarom meer artikelen in het assortiment dan een andere vestiging. Daarnaast kopen de vestigingen een deel van het assortiment zelf in om aan de regionale behoefte te kunnen voldoen. Hierdoor zijn sommige producten slechts bij één vestiging te koop.

V: Hoe weet ik of een product op voorraad is?
A: Elke Intratuinvestiging houdt zijn eigen productvoorraad bij. Wil je weten of een bepaald product op voorraad is, neem dan contact op met je eigen vestiging.

V: Kan ik een product (na)bestellen?
A: Elke Intratuinvestiging kan, zolang de voorraad strekt, een product nabestellen. Neem hiervoor contact op met je eigen vestiging.

V: Kan ik ook online producten bestellen?
A: Intratuin beschikt niet over de mogelijkheid om online producten te bestellen.