Veel gestelde vragen

Via de internetsite krijgen we regelmatig vragen van bezoekers. De meestgestelde vragen zetten we even op een rijtje. Mocht u zelf vragen hebben, kijk dan eerst even of het antwoord hier al bij staat. Anders horen we graag van u!

Ruilen
V. Binnen welke termijn kan ik een artikel ruilen of terugbrengen?
A. Bij Intratuin kunt u buiten- en binnenplanten binnen 7 dagen na aankoop ruilen of terugbrengen. Voor overige artikelen is dit 14 dagen. Vergeet niet uw kassabon mee te nemen. Zonder kassabon kunt u uw aankoop helaas niet ruilen of terugbrengen.

V. Kan ik een plant ruilen als deze niet aanslaat?
A. Een plant die niet aanslaat, stopt in de ontwikkeling. Wanneer een plant, boom of struik zes maanden na de aankoop niet is aangeslagen, krijgt u van Intratuin een nieuw exemplaar. Neemt u wel de plant én de kassabon mee.

V. Kan ik een artikel ruilen bij een andere vestiging dan waar het is gekocht?
A. Ja, dat is met de meeste artikelen mogelijk.

Cadeaubonnen
V. Hoe lang is een Intratuin-cadeaubon geldig?
A. Een cadeaubon van Intratuin is geldig tot 1 jaar na de datum van uitgifte. De datum van uitgifte vindt u gestempeld op de achterzijde van de cadeaubon.

V. Kan ik een Intratuin-cadeaubon die niet meer geldig is nog besteden?
A. Wanneer u een Intratuin-cadeaubon heeft die langer dan 1 jaar geleden is uitgegeven, kunt u het beste contact opnemen met de vestiging die de cadeaubon destijds heeft uitgegeven. Het telefoonnummer van deze vestiging vindt u op de achterzijde van de cadeaubon.

V. Wat zijn de prijzen van de Intratuin-cadeaubonnen?
A. Cadeaubonnen waren verkrijgbaar van 5, 7 1/2, 10, 15, 20 en 50 euro. Met ingang van 9 maart 2009 is de cadeaubon vervangen door de digitale cadeaukaart.

V.Welke cadeaubonnen kan ik bij Intratuin besteden?
A. Cadeaubonnen die door Intratuin worden geaccepteerd zijn: De Intratuin- digitale cadeaukaart, Intratuin cadeaubon en Iris-cadeaubon. Een aantal vestigingen accepteert tevens de Fleurop-cadeaubon. Indien u wilt weten of de Fleurop-cadeaubon ook bij uw vestiging te besteden is, kunt u contact opnemen met de servicebalie van de vestiging.

Vestigingsinformatie
V. Wat is voor mij de dichtstbijzijnde Intratuin-vestiging?
A. Op onze site vindt u een overzicht van alle Intratuin-vestigingen in Nederland en België. U vindt deze onder ‘Intratuin vestigingen’ op onze homepage. Kies uw provincie op de kaart en maak een keuze uit de vestigingen.

V. Waar kan ik de openingstijden van Intratuin vinden?
A. De openingstijden van uw Intratuin-vestiging, kunt u vinden via ‘Intratuin vestigingen’ op onze homepage. Kies uw provincie op de kaart en maak een keuze uit de vestigingen. Vervolgens krijgt u de pagina van deze vestiging te zien, met daarop onder andere de openingstijden.

V. Hoe kan ik contact opnemen met een Intratuin-vestiging?
A. Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u natuurlijk langsgaan bij de servicebalie van de vestiging of telefonisch contact opnemen. Via 'Intratuin vestigingen' op onze homepage kunt u de telefoonnummers van alle vestigingen vinden. Daarnaast kunt u een aantal vestigingen ook per e-mail benaderen. In dat geval staat het e-mail adres op de site vermeld bij de adresgegevens van de vestiging.

Betaalmogelijkheden
V. Op welke manieren kan ik bij Intratuin betalen?
A. U kunt bij Intratuin contant betalen, met pinpas en met de Intratuin- of Iris-cadeaubon. Indien u wilt weten of u bij uw vestiging ook met chipknip, creditcard of met een Fleurop-cadeaubon kunt betalen, kunt u contact opnemen met de servicebalie van de vestiging.

Sponsoring
V. Kan ik bij Intratuin terecht voor sponsoring van mijn project of evenement?
A. Intratuin Nederland ondersteunt jaarlijks landelijk projecten op het gebied van natuur en milieu. Voor de sponsoring van lokale projecten en evenementen kunt u contact opnemen met een Intratuin-vestiging bij u in de buurt.

Productinformatie en assortiment
V. Verkopen alle vestigingen van Intratuin dezelfde producten?
A. Onze vestigingen zijn verschillend van grootte. De ene vestiging heeft daarom meer artikelen in het assortiment dan een andere vestiging. Daarnaast kopen de vestigingen een deel van het assortiment zelf in om aan de regionale behoefte te kunnen voldoen. Hierdoor zijn sommige producten slechts bij één vestiging te koop.

V. Hoe weet ik waar een bepaald product te koop is?
A. Als u op zoek bent naar een bepaald product, kunt u contact opnemen met uw Intratuin-vestiging om te informeren of het product daar verkrijgbaar is.

V. Kan ik bij Intratuin ook een artikel bestellen?
A. Wanneer u een artikel wilt bestellen, kunt u contact opnemen met uw Intratuin-vestiging. Zij kunnen u vertellen of het product besteld kan worden en wat de levertijd is.

Folder
V. Ik ontvang geen folder van Intratuin. Waarom niet?
A. Waarschijnlijk valt uw huisadres net buiten het directe verspreidingsgebied. U kunt de folder gedurende de looptijd echter ook online bekijken op onze homepage. De folder is ook in iedere winkel verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt.

Klacht indienen
V. Ik heb een klacht over een product dat ik heb aangeschaft. Waar kan ik terecht?
A. Met klachten kunt u terecht bij de vestiging waar u het betreffende product hebt aangeschaft. Klik hier voor een overzicht van onze vestigingen. Kies uw provincie op de kaart en maak een keuze uit de vestigingen.

Digitale cadeaukaart
V. Hoe lang is een Intratuin- digitale cadeaukaart geldig en waar kan ik hem aanschaffen?
A. De digitale cadeaukaart is verkrijgbaar bij de servicebalie van alle vestigingen van Intratuin in Nederland en België. Het saldo wat is geactiveerd op de kaart is onbeperkt geldig en hoeft niet in één keer te worden besteed.

V. Wat zijn de prijzen van de digitale cadeaukaart?
A. Het saldo van de kaart bedraagt ten minste 5,- euro tot maximaal 150,- euro en elk willekeurig bedrag daartussen. De kaart is bij alle vestigingen te gebruiken en kan niet worden ingewisseld voor geld.

V. Waar kan ik mijn saldo checken van de Intratuin- digitale cadeaukaart?
A. Het (resterende) saldo is opvraagbaar bij de servicebalie en kassa van alle Intratuin vestigingen. Daarnaast heb je nog de mogelijkheid het saldo op internet te checken. Kijk daarvoor op www.intratuin.nl

V. Welke cadeaubonnen kan ik bij Intratuin besteden?
A. Cadeaubonnen die door Intratuin worden geaccepteerd naast de digitale cadeaukaart zijn: Intratuin- en Iris-cadeaubon. Een aantal vestigingen accepteert tevens de Fleurop-cadeaubon. Indien u wilt weten of de Fleurop-cadeaubon ook bij uw vestiging te besteden is, kunt u contact opnemen met de servicebalie van de vestiging.